Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen van tuinverlichting en bewateringsproducten bij Zodmarixshomxell, waaronder LED tuinverlichting, spots, transformatoren, druppelbevloeiingssets, druppelslangen, druppelaars, watertimers en aanverwante accessoires. Wij streven ernaar dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u toch willen retourneren, gebruikmaken van uw herroepingsrecht of een product laten repareren of vervangen wegens een gebrek, dan vindt u hieronder alle voorwaarden, termijnen en procedures. Dit beleid sluit aan bij onze algemene voorwaarden en de wettelijke bepalingen voor consumentenkoop en overeenkomsten op afstand.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst op afstand (zoals een bestelling via onze website of per e-mail) binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit herroepingsrecht is vastgelegd in boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek en in de Europese consumentenrichtlijn. De herroepingstermijn van veertien dagen loopt vanaf de dag na die waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen in bezit krijgt. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag na ontvangst van het laatste product. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u Zodmarixshomxell vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op duidelijke wijze (bijvoorbeeld per e-mail of aangetekende brief) informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt daarbij het modelformulier voor herroeping gebruiken dat op de website van de Europese Commissie beschikbaar is (ec.europa.eu), maar dat is niet verplicht; een duidelijke verklaring is voldoende. Wij sturen u na ontvangst van uw herroeping een bevestiging per e-mail.

Gevolgen van herroeping

Bij herroeping wordt de overeenkomst met terugwerkende kracht ontbonden. Zodmarixshomxell betaalt alle door u betaalde bedragen, inclusief de standaardleveringskosten (niet de eventuele extra kosten voor een door u gekozen snellere leverwijze), zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw mededeling van herroeping hebben ontvangen. Tenzij wij de producten zelf ophalen, kunnen wij de terugbetaling pas uitvoeren nadat wij de producten hebben terugontvangen, of nadat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd (bijvoorbeeld door een bewijs van verzending). De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft toegestemd; in geen geval worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling opschorten tot wij de producten hebben ontvangen of tot u het bewijs van terugzending heeft overlegd, afhankelijk van wat het eerst is.

Retourzending van de producten

U dient de producten zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de mededeling van uw herroeping terug te zenden naar het adres van Zodmarixshomxell: Rietveldenweg 49D, 5222 AP 's-Hertogenbosch, Nederland. De termijn is in acht genomen als u de producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. De directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Wij adviseren u de producten goed verpakt en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking te retourneren om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Bewaar een bewijs van verzending (bijvoorbeeld een track-and-trace code) totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die onderweg verloren raken of beschadigen; verzekering van de zending is uw verantwoordelijkheid. Indien u de producten persoonlijk wilt afgeven, neem dan vooraf contact met ons op om een afspraak te maken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor: overeenkomsten tot levering van producten die op uw verzoek op maat zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt; overeenkomsten tot levering van producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel bederven of verouderen; producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geopend na levering (het herroepingsrecht vervalt zodra u de verzegeling heeft verbroken); en producten die na levering onherroepelijk aan de natuur van de zaak zijn aangepast. Voor tuinverlichting en bewateringsproducten kan het herroepingsrecht vervallen of beperkt zijn indien u de producten heeft geïnstalleerd (bijvoorbeeld in de grond geplaatst of aangesloten op de waterleiding) of de verpakking heeft geopend en de producten op een wijze heeft gebruikt die verder gaat dan het noodzakelijke onderzoek in de winkel. Indien van toepassing op bepaalde producten, wordt u hier voorafgaand aan de bestelling of bij levering over geïnformeerd. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen.

Vermindering van de terug te betalen waarde

Indien u het product meer heeft gebruikt dan nodig om de aard, de eigenschappen en het functioneren ervan vast te stellen (zoals men dat in een winkel zou kunnen doen), kan Zodmarixshomxell een vermindering van de terug te betalen waarde toepassen. Dit betekent dat wij een bedrag in mindering mogen brengen op de terugbetaling, overeenkomend met de waardedaling. Voor tuinverlichting en bewateringsproducten: het openen van de verpakking om het product te bekijken en te controleren is toegestaan; het daadwerkelijk installeren van spots, het aanleggen van druppelslangen of het aansluiten van een watertimer op de kraan gaat verder dan noodzakelijk onderzoek en kan tot een vermindering leiden. Wij beoordelen dit per geval en informeren u vooraf over het bedrag dat wij in mindering brengen, indien van toepassing.

Retour bij defect of niet-overeenkomende levering

Als het geleverde product niet overeenkomt met de overeenkomst (non-conformiteit), bijvoorbeeld bij een defect, verkeerd geleverd product of beschadiging tijdens transport, dient u dit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden. Voor consumenten geldt een meldingstermijn van twee maanden na ontdekking. Wij vragen u in alle gevallen eerst contact met ons op te nemen voordat u producten retourneert; wij kunnen u dan instructies geven voor de retourzending en eventueel een retournummer of label verstrekken. Bij een gegronde klacht over non-conformiteit heeft u recht op herstel of vervanging van het product zonder onevenredige kosten, of op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. In dat geval vergoeden wij de redelijke kosten van retourzending; stuur geen producten retour zonder voorafgaande afspraak. Wij kunnen het product eerst onderzoeken; indien het gebrek niet door ons of de leverancier wordt erkend, kunnen wij u informeren over de mogelijkheden (bijvoorbeeld een second opinion of garantie bij de fabrikant).

Garantie en fabrikantsgarantie

Naast uw wettelijke rechten bij non-conformiteit kunnen producten onder fabrikantsgarantie vallen. De garantievoorwaarden staan in de productdocumentatie of op de verpakking. Voor garantiezaken kunt u contact met ons opnemen; wij bemiddelen waar nodig tussen u en de fabrikant. Garantie dekt doorgaans fabricagefouten en niet schade door verkeerd gebruik, val of normale slijtage. Retourzending voor garantie dient eveneens in overleg met ons te geschieden.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (ondernemers) geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand. Retour is alleen mogelijk indien uitdrukkelijk met Zodmarixshomxell is overeengekomen of bij non-conformiteit (gebrek). Bij retour in het kader van een overeenkomst kunnen restockingkosten of andere voorwaarden van toepassing zijn; deze worden in de offerte of orderbevestiging vermeld.

Contact voor retour

Voor alle vragen over retourzending, herroeping, gebreken of garantie kunt u contact opnemen met Zodmarixshomxell via de contactgegevens op de website zodmarixshomxell.ddd. Vermeld bij uw bericht altijd uw bestelnummer, de productnaam of het artikelnummer, en de reden van retour (herroeping, defect, overeenkomst, enz.). Wij bevestigen de ontvangst van uw retourverzoek en informeren u over de verdere procedure, inclusief eventuele instructies voor het verpakken en verzenden van de producten. Bij vragen over het adres voor retourzending of over het correct invullen van douanedocumenten bij zendingen naar Nederland, helpen wij u graag.

Wijzigingen

Zodmarixshomxell behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De actuele versie is te vinden op onze website zodmarixshomxell.ddd. Wijzigingen treden in werking op de in de wijziging genoemde datum. Voor bestaande bestellingen blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van de bestelling. Bij substantiële wijzigingen kunnen wij bezoekers van de site waar mogelijk informeren via een melding op de website.